1. L’équipe, une alliée
L’équipe dentaire est souvent le premier contact que les patients ont avec votre cabinet. Un accueil chaleureux et professionnel contribue grandement à instaurer une ambiance conviviale et à établir une relation de confiance avec les patients dès leur entrée dans votre cabinet. Bien sûr, l’expertise technique et la connaissance approfondie des procédures sont d’une importance capitale. Et tout cela ne se met pas en place seulement grâce aux qualités de l’équipe. Il est fondamental de penser à développer un certain nombre de systèmes sur lesquels reposent des processus clairs et détaillés. Vous découvrirez que de la gestion du temps et de la première consultation en passant par la formation et la délégation, rien ne doit être laissé au hasard pour permettre à l’ensemble de l’équipe de s’épanouir dans des conditions optimales. Pour cela, il est bien évidemment fondamental de former son équipe pour qu’elle puisse jouer le rôle que l’on attend d’elle.
2. Travailler la relation de confiance
Le parcours du patient, de la consultation du site internet à la première prise de rendez-vous et jusqu’à la fin du traitement, est une occasion fondamentale de créer un sentiment de confiance et de confort.
Il est essentiel d’accorder une attention particulière à chaque patient. L’écoute active permet de comprendre les besoins spécifiques, les préoccupations et les attentes de chaque individu. Les patients doivent se sentir entendus et compris. La présentation des projets de traitement et le déroulé des différentes séances font partie des étapes fondamentales du parcours patient. Il est important d’expliquer les options disponibles, ainsi que les bénéfices et les risques associés. Les patients se sentent impliqués dans leur propre prise de décision, renforçant ainsi leur confiance dans l’expertise et le professionnalisme des membres du cabinet dentaire. Il existe une dimension émotionnelle dans le parcours du patient. En offrant un environnement confortable et en faisant preuve d’empathie, vous pouvez réduire l’anxiété et la peur souvent associées aux traitements dentaires. Des éléments pratico-pratiques vous seront proposés tout au long de la conférence pour vous permettre d’établir ce suivi et ainsi renforcer la confiance, encourager les patients à revenir et à recommander le cabinet dentaire à son entourage.
3. Faire savoir son savoir faire
Les réseaux sociaux offrent l’opportunité de communiquer avec les patients et de partager des informations pertinentes. En publiant régulièrement des contenus informatifs, tels que des conseils d’hygiène bucco-dentaire, des informations sur les traitements ou des réponses aux questions fréquentes, vous démontrez votre expertise et votre engagement envers la santé et le bien-être de vos patients. Cette transparence renforce la qualité de service perçue et favorise une relation solide patient/chirurgien-dentiste.
De plus, il est important de surveiller régulièrement les plateformes de médias sociaux et les sites d’avis pour répondre de manière professionnelle et éthique aux commentaires des patients. Que ce soit pour répondre à des préoccupations, remercier pour des éloges ou rectifier des malentendus. Une gestion proactive et empathique des avis en ligne montre aux patients que leur opinion est valorisée et que leur satisfaction est une priorité pour le cabinet dentaire.
Le parcours du patient dans un cabinet dentaire est bien plus qu’une simple série de rendez-vous et de traitements. L’objet de notre conférence est de vous montrer que chaque étape du parcours offre une opportunité précieuse de créer un sentiment de confiance et de confort chez les patients. Vous repartirez de cette séance avec de nombreux conseils qui vous permettront d’accorder une attention particulière à l’accueil, à l’écoute, à l’information, au confort et au suivi pour ainsi établir des relations solides et durables avec vos patients.
