26/11/2021 - 11:00-12:00
Organisation et management du cabinet
L'Essentiel
D73 -La e-réputation au cabinet dentaire : définition, prévention et solutions ?
Objectifs :
_Définir et identifier la e-réputation.
_Maitriser les risques de la e-réputation.
_Apprendre à gérer les avis négatifs.
Responsable Scientifique : Alain Béry
Conférenciers :
Jacques Wemaere
Résumé :
Les professionnels de santé et notamment les chirurgiens-dentistes sont de plus en plus visés par des remarques, commentaires voir des critiques négatives sur Internet.
Ces avis une fois publiés peuvent nuire à la réputation du professionnel de santé voir freiner le développement du cabinet et par la même affecter la prise en charge de notre patientèle. On parle alors d’atteintes à l’e-réputation.
La suppression des commentaires négatifs souvent injustifiés devient malheureusement une priorité ; supprimer un contenu critique s'avère très laborieux malgré l’existence de dispositions légales protectrices. Pourtant des alternatives existent pour pallier « l'inefficacité relative » des démarches juridiques.
Cette séance vise à vous accompagner, dans la gestion de votre e-réputation. Rappelons que selon les termes de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), « l'e-réputation est l'image numérique d'une personne sur Internet. Cette e-réputation est entretenue par tout ce qui concerne cette personne et qui est mis en ligne sur les réseaux sociaux, les blogs ou les plateformes de partage de vidéos .
Les avis d’internautes publiés sur Google ou sur des sites spécialisés (forum), les informations relatives à notre exercice professionnel publiées en ligne, les articles rédigés sur des blogs, des messages ou discussions sur des réseaux sociaux, tous ces éléments sont de nature à impacter notre image numérique, notre réputation en ligne. Il est important à l'ère du numérique de maîtriser sa e-réputation, dans le respect de nos obligations déontologiques.
Après avoir définit la e-réputation, nous pourrons ensemble déterminer votre e-réputation, analyser son impact et proposer des stratégies adaptées pour la maîtriser dans un premier temps de manière préventive, puis si il le faut, dans un second temps, de manière juridique :
Comment répondre à un avis désobligeant ? faut-il y répondre ? qu'est-ce qu'un avis google ? comment comprendre ma note google ? mon nom apparaît sur un forum, est-ce normal ? des patients parlent de moi sur la toile, que puis-je faire ?
Bref, si vous avez constaté un contenu portant atteinte à votre e-réputation ou si vous vous intéressez à votre image numérique, cette séance est faite pour Vous !