25/11/2021 - 09:00-10:30
Equipe dentaire / Assistant(e)s dentaires
Points de vue
C40 -Le rôle de l'assistante dentaire dans la gestion des conflits. Méthode, outils, secrets pour une gestion efficace.
Objectifs :
_Aborder la psychologie d’une situation conflictuelle.
_Devenir très efficace en gestion de conflit au sein du cabinet dentaire.
_Devenir très efficace en relation patient pour neutraliser les conflits.
Responsable Scientifique : Marilyn Michel
Conférenciers :
Pierre-Michel Le Prado - Face à l’agressivité et pour résoudre les conflits, et si on soignait notre communication ?
Résumé :
Les assistantes dentaires sont très fréquemment témoins de désaccords entre un patient et le cabinet dentaire. C’est souvent elles qui sont au centre de la relation avec le patient. Elles font face à de tels désaccords quotidiennement. Un désaccord, une non-compréhension, peut s’aggraver rapidement vers un conflit et se terminer par une rupture définitive de la relation. Impossible de prendre en charge efficacement un patient porteur d’un trouble de confiance. Perdre un patient ou des patients suite à un conflit non résolu est préjudiciable pour l’ensemble du cabinet et son image.
Les assistantes dentaires trouveront dans cette communication du Docteur Le Prado , chirurgien-dentiste et formateur en organisation des cabinets dentaires, des outils particulièrement précieux leur permettant d’augmenter leur efficacité dans la résolution des conflits. Cette compétence rare sera précieuse, car utilisable au quotidien et permettra aux assistantes dentaires d’être plus efficace dans cette situation et ainsi de voir leur rôle extrêmement valorisé au sein du cabinet.