Objectifs :
- Identifier les différentes situations difficiles au quotidien avec les patients.
- Adopter des comportements préventifs pour prévenir ces situations.
- S’approprier les outils curatifs pour gagner en professionnalisme et sérénité.
Responsable scientifique :
Stéphanie Frison
Intervenants :
Corinne Salomon
Identifier les différentes et nouvelles formes de situations difficiles dans son quotidien
Natacha Brouillet
Se préparer pour gérer les situations difficiles: Les comportements et outils à connaître et à adopter
Résumé :
Imaginez enfin savoir dire non et ne plus subir le patient ! Imaginez habiller votre main de fer d’un gant de velours !
Dans votre quotidien au cabinet, les situations de communication avec les patients sont très nombreuses et peuvent vite devenir un cauchemar pour toute l’équipe lorsqu’il s’agit de faire face à des situations plus sensibles telles que : l’argent, les retards, les rendez-vous manqués, un patient mécontent voire agressif. Et c’est sans compter les nouvelles formes que peuvent prendre les doléances des patients via les avis google, phénomène qui se développe dans les cabinets et où l’équipe se sent souvent démunie !
La charge émotionnelle pour l’équipe devient bien plus intense dans ces moments-là.
Nous partons du principe que toutes les situations de communication dans un cabinet sont délicates à partir du moment où elles n’ont pas été réfléchies en amont.
Et c’est cette philosophie que nous souhaitons vous transmettre au cours de cette séance, qui vous permettra d’être mieux armé(e) pour faire face aux situations difficiles, quelle qu’en soit la cause.
Car ce qui compte finalement, ça n’est pas ce qui va se passer, mais comment vous allez le gérer : et ces compétences en communication, elles s’acquièrent !