B36 – Restons calme! : gestion des litiges et conflitsComplet

Objectifs :

- D’identifier différents types de relations,
- De reconnaître les invitations systémiques allant vers le conflit,
- De disposer de méthodes concrètes afin de développer la relation d’alliance avec le patient.

Responsable scientifique :

Franck Genévrier

Intervenants :

Emmanuel Fourest

Résumé :

Cette conférence vous propose un regard systémique coopératif qui permettra au praticien, et aux personnes qui coopèrent dans son environnement de travail, de prévenir et de répondre avec calme aux conflits et litiges.
Après un bref retour historique sur l’approche systémique pour les soignants, c’est résolument l’angle de la prévention pratique associant la systémie aux situations concrètes du praticien et du patient, dans le contexte du cabinet ou du service, qui sera abordé.
Dans un troisième temps, les relations de coopération et d’alliance seront envisagées, en vue de répondre et d’agir différemment, pour éviter les conflits et parfois y répondre.