Objectifs :
- Savoir anticiper les "oui" et les "non" dans l'organisation du cabinet dentaire.
- Améliorer ses compétences de communication assertives.
- Savoir gérer les situations d'opposition.
Responsable scientifique :
Marilyn Michel
Intervenants :
Pierre-Michel Le Prado
Résumé :
" Vouloir dire « oui » n’est plus la bonne solution. Elle a été tentée par beaucoup d’équipes dentaires pour ne pas décevoir et pour être à la hauteur des attentes des patients ; Dire « oui » à une demande de délais irraisonnables, dire « oui »à des prises d’urgences supplémentaires dans une journée très tendue ; etc... dire « oui » entraîne même quelquefois des
compromis sur la qualité de la prise en charge. L’équipe dentaire doit dans certaines circonstances dire « non » et assumer ce refus comme un gage de qualité pour une journée de travail bien organisée ;
Savoir « refuser » est indispensable pour préserver l’essentiel .
Encore faut-il savoir le dire ... efficacement. Efficacement pour ne pas décevoir le patient ; qu’il ne soit pas frustré ; pour qu’il accepte la nouvelle proposition de remplacement.
Dans cette conférence vous aurez les outils pour savoir quand dire « non » et les outils pour savoir dire « non »... Efficacement !!"