Objectifs :
_Construire une relation de confiance avec les patients.
_Maitriser les scripts d’accueil téléphonique et physique.
_Développer votre capacité d’écoute.
Responsable scientifique :
Stéphanie Frison
Intervenants :
Sophie Belloir
Corinne Salomon
Nathalie Brunel
Résumé :
Participation soumise à inscription complémentaire : 201€
Vous n’aurez pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression !
Lorsqu’un patient appelle au cabinet ou arrive pour la première fois dans votre cabinet, les premières minutes sont fondamentales. En tant qu’assistant(e) ou secrétaire, vous êtes aux premières loges et votre rôle est donc déterminant pour créer les conditions d’un accueil téléphonique et physique de qualité. L’image du cabinet et la satisfaction du patient en dépendent. Il s’agit de mettre en avant les éléments différenciant pour votre cabinet tout en confortant le patient qu’il a fait le bon choix en s’adressant à vous.
Chaque détail compte : la dimension esthétique de la zone accueil, les outils mis à votre disposition, tout autant que votre attitude relationnelle, votre gestuelle, votre élocution, les mots que vous allez utiliser, etc.
Cette séance de travaux pratiques vous fournira les méthodes et les outils indispensables à un accueil, téléphonique et physique soignés et réussis, enjeux majeurs de la relation de confiance avec vos patients.