Objectifs :
- Connaitre les règles de base d'une bonne communication
- Savoir valoriser l'accueil téléphonique et physique du patient
- Développer la prophylaxie bucco-dentaire par l’assistant(e) dentaire
Responsable scientifique :
Doniphan Hammer
Intervenants :
Sébastien Perrin
Accueil physique du patient au cabinet dentaire : les fondations d’une relation de confiance et de conseil
Marie-Hélène Crevoisier
L’art et la manière de communiquer avec les patients et L’accueil téléphonique : la carte de visite du cabinet
Stéphanie Duriaux
La prophylaxie dentaire instruite par l’assistante dentaire : une valeur ajoutée pour le cabinet
Julie Duriaux
La prophylaxie dentaire instruite par l’assistante dentaire : une valeur ajoutée pour le cabinet
Résumé :
L’assistant(e) dentaire est la carte de visite du cabinet. Une bonne communication permet une prise en charge optimale des patients. De cette communication découle la qualité de l’accueil téléphonique qui consiste à cibler au mieux les besoins des patients et répondre à leurs demandes tout en respectant le bon fonctionnement du cabinet.
L’accueil physique du patient au cabinet revêt aussi son importance : la première impression du patient est primordiale. En outre, l’assistant(e) doit récolter, traiter les données de l’anamnèse et repérer les mesures à prendre dans son travail qui soient adaptées à chaque patient.
Tout en respectant le règlement général sur la protection des données, nous verrons comment la technologie numérique nous permet aujourd’hui d’être plus efficients dans le transfert et l’archivage des données des patients.
Enfin nous insisterons sur l’éducation des patients à la prophylaxie dentaire réalisée par l’assistant(e) dentaire. Par une approche pratique, elle confortera son rôle essentiel dans la prévention bucco-dentaire.